買來的進口羊奶粉吃了好幾罐后突然發(fā)現(xiàn)“物流碼”“消失”了，這從中有什么貓膩？這真的是正品嗎？一起去查一查。

消費者項女士反映，其于2020年3月份和4月份在瓜瀝某母嬰用品店共購買了12罐某品牌進口羊奶粉，但在吃了3罐半后發(fā)現(xiàn)奶粉罐底的物流碼均被人為去除，對奶粉質(zhì)量存在顧慮。

接到該起投訴后，消保委瓜瀝分會立即對母嬰店進行檢查，發(fā)現(xiàn)店內(nèi)陳列的同品牌羊奶粉均標注完整，物流碼齊全，母嬰店負責人也出示了銷售給消費者項女士的羊奶粉同批次的進貨票據(jù)和檢驗檢疫證明。

為了更全面解答消費者的疑慮，同時考慮到消費者在購買了奶粉后前往山東做生意，工作人員探索微信平臺多方通話功能，與商家、消費者共同建立微信群，進行線上調(diào)解。

在調(diào)解過程中，工作人員上傳進貨票據(jù)和檢驗檢疫證明，講解法律規(guī)定，并現(xiàn)場撥打奶粉進口商的售后電話詢問相關信息。通過將近一個小時的在線“云調(diào)解”，消費者終于打消心中的顧慮，商家也同意給予消費者一定金額補償，雙方都非常滿意。

- 點評律師 -

浙江漢朔律師事務所律師 王劍波

消費者在購買商品或者接受服務時，享有對所購買的商品或者接受的服務的信息進行全面了解的知情權。

在本案中，案涉的奶粉罐底的物流碼信息是商品的生產(chǎn)者、銷售者向消費者傳遞商品信息、承諾產(chǎn)品質(zhì)量的重要媒介，是消費者了解商品特性、品質(zhì)的重要途徑，消費者有權知悉物流碼信息。本案投訴的發(fā)生就在于奶粉罐底的物流碼被人為去除，消費者對奶粉的質(zhì)量產(chǎn)生了懷疑，遂向消保委投訴。

在該案的調(diào)解過程中，消保委瓜瀝分會發(fā)現(xiàn)經(jīng)營者店內(nèi)陳列的同品牌羊奶粉均標注完整，物流碼齊全，而母嬰店負責人也出示了銷售給消費者項女士的羊奶粉同批次的進貨票據(jù)和檢驗檢疫證明。

而正是因為經(jīng)營者平時把好進貨關，認真履行進貨查驗記錄制度，將索票索證工作做到位，才為后來消保委工作人員通過努力，向消費者進行了解釋說明，打消了消費者關于產(chǎn)品質(zhì)量問題的顧慮打下了基礎，本案才能得以妥善解決。

另外值得肯定的是，在本案的處理過程中，消保委工作人員充分利用微信等工具，通過“云調(diào)解”的方式，解決了消費糾紛。

在此，律師特別提醒：

食品安全與每個人息息相關，對于消費者而言，在選購食品時，尤其是選購包裝精美的食品、嬰幼兒相關食品時，更應注意檢查內(nèi)外包裝上標注的信息，重點檢查食品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、生產(chǎn)日期或者生產(chǎn)批號、保質(zhì)期、銷售日期以及購貨者名稱、地址、聯(lián)系方式等內(nèi)容，如是進口食品的，還需檢查是否有中文標簽、中文說明書等，如沒有的，及時向經(jīng)營者索要或查看。

而對于銷售者而言，要充分重視食品安全工作，把好進貨關，履行進貨查驗記錄制度，索證索票，保存好相關的憑證。同時在銷售過程中做好自查，及時下架過期食品，以維護良好的食品安全管理秩序。