牛奶作為生活必須品，許多家庭會(huì)首選訂每日配送上門的本地鮮奶，南寧市萬科城的業(yè)主范女士就在小區(qū)訂了西江牛奶，結(jié)果才配送了一天，就沒有了下文，這牛奶左等右等都沒見影子，到底怎么回事？

范女士說，今年7月12日，她在小區(qū)樓下看到西江牛奶訂購攤點(diǎn)，試喝過后覺得味道不錯(cuò)，加上訂購還有優(yōu)惠，她就花了990元在“農(nóng)墾西江牛奶”小程序上定了半年的水牛鮮牛奶，沒想到牛奶不按時(shí)配送，各種問題還接踵而至。

廣西味康多商貿(mào)有限公司送奶問題

7.15

正常送牛奶

7.16-7.20

停止送奶

7.21

客服發(fā)公告：廣西味康多商貿(mào)有限公司與廣西農(nóng)墾西江乳業(yè)有限公司的一級經(jīng)銷商，正在處理貨款結(jié)算問題，暫時(shí)無法從一級經(jīng)銷商處采購牛奶，短期內(nèi)將不能正常向客戶進(jìn)行供奶，等公司與一級經(jīng)銷商結(jié)算清楚后，才能恢復(fù)供奶。

范女士提出退款，客服并沒有回復(fù)消息，撥打小程序上留的客服電話也無人接聽。

7.22-7.31

范女士找到小區(qū)物業(yè)，得到答復(fù)是：負(fù)責(zé)小區(qū)擺展的負(fù)責(zé)人已經(jīng)在跟進(jìn)這個(gè)事情，并找到了農(nóng)墾總部協(xié)調(diào)，有結(jié)果再通知業(yè)主。

8.1

恢復(fù)送奶

廣西味康多商貿(mào)有限公司緊急通知：廠家和公司合作事宜商討沒有達(dá)成共識，牛奶暫時(shí)還不能正常配送。

8.2-至今

一直沒有送牛奶

范女士再次撥打廣西味康多商貿(mào)有限公司法人代表莫先生的電話，發(fā)現(xiàn)已經(jīng)打不通了。

萬科城業(yè)主范女士：我們通過農(nóng)墾了解，廣西味康多商貿(mào)有限公司沒有配送的牛奶有7萬瓶，按這個(gè)數(shù)量來計(jì)算的話，涉及的金額大概有幾十萬，影響用戶挺多的。

記者通過小區(qū)物業(yè)了解到，范女士所在的小區(qū)共有12位業(yè)主訂了西江牛奶，目前都中斷了配送。物業(yè)公司說，廣西味康多商貿(mào)有限公司一共在小區(qū)內(nèi)擺展3次，在進(jìn)入小區(qū)擺攤銷售之前，向物業(yè)提供了營業(yè)執(zhí)照、法人身份證復(fù)印件等證件，此前從未出現(xiàn)過斷送情況。

業(yè)主反饋牛奶中斷配送后，物業(yè)聯(lián)系了廣西味康多商貿(mào)有限公司的負(fù)責(zé)人，并跟鮮奶供應(yīng)商進(jìn)行了溝通協(xié)調(diào)，基于目前的狀況，物業(yè)也將積極協(xié)助業(yè)主進(jìn)行維權(quán)。

牛奶停送，公司負(fù)責(zé)人失聯(lián)，目前廣西味康多商貿(mào)有限公司究竟是什么狀況呢？

按照廣西味康多商貿(mào)有限公司營業(yè)執(zhí)照上留的公司地址，記者和范女士來到了南寧市安吉大道怡和園小區(qū)，發(fā)現(xiàn)公司大門緊閉，里面的東西也被搬空，只留下農(nóng)墾西江乳業(yè)運(yùn)營服務(wù)中心幾個(gè)字。

記者通過附近商戶了解到，廣西味康多商貿(mào)有限公司大概有兩個(gè)星期沒開門了。

廣西味康多商貿(mào)有限公司失聯(lián)

農(nóng)墾西江乳業(yè)：我們也是受害者

廣西味康多商貿(mào)有限公司人去樓空，公司法人代表電話停機(jī)，業(yè)主們認(rèn)為，廣西味康多商貿(mào)有限公司既然是廣西農(nóng)墾西江乳業(yè)的經(jīng)銷商，應(yīng)該由西江乳業(yè)繼續(xù)配送牛奶或者退款。

記者撥打了廣西農(nóng)墾西江乳業(yè)電話，一名姓阮的辦公室工作人員告訴記者，廣西味康多商貿(mào)有限公司跟廣西農(nóng)墾西江乳業(yè)有限公司沒有合作關(guān)系。

廣西農(nóng)墾西江乳業(yè)有限公司辦公室阮女士：不是合作關(guān)系，廣西味康多商貿(mào)有限公司是我們直接經(jīng)銷商的合作客戶，不是跟我們公司直接簽的。

記者：意思是廣西味康多商貿(mào)有限公司不算是一級經(jīng)銷商？

廣西農(nóng)墾西江乳業(yè)有限公司辦公室阮女士：對，我們并不知道這個(gè)一級經(jīng)銷商跟廣西味康多商貿(mào)有限公司簽了協(xié)議，我們是后面才知道的，是這個(gè)事情發(fā)酵了之后才知道的。

記者向阮女士傳達(dá)了范女士以及小區(qū)業(yè)主的訴求，阮女士表示，他們公司也是受害者，目前已經(jīng)委托律師起訴廣西味康多商貿(mào)有限公司。

廣西農(nóng)墾西江乳業(yè)有限公司辦公室阮女士：我們已經(jīng)委托律師去進(jìn)行處理了，我們也沒有收到客戶的錢，現(xiàn)在我們的名譽(yù)也受損了，我們也是受害者，廣西味康多商貿(mào)有限公司用我們的品牌商標(biāo)，用我們的名字去開發(fā)這個(gè)訂奶平臺，收的款也沒有到我們公司，現(xiàn)在要我們公司去配送的話，第一個(gè)我們沒有收貨款，第二我們還要找人力去配送。

對于后續(xù)能否退款或者繼續(xù)配送牛奶，阮女士稱這需要聯(lián)系公司營銷部才能回答這個(gè)問題。

廣西鈞亞律師事務(wù)所志愿律師諸葛婭：在這個(gè)案件里，業(yè)主方其實(shí)是跟廣西味康多商貿(mào)有限公司簽訂了一個(gè)購奶合同，不管是它上一級經(jīng)銷商也好，還是農(nóng)墾集團(tuán)也好，其實(shí)跟業(yè)主沒有直接的關(guān)系，第二也沒有收取相應(yīng)的費(fèi)用，第三他們在整個(gè)事件的過程中，就目前來看，也沒有存在太多的過錯(cuò)。

律師提醒:

消費(fèi)者可以向消費(fèi)者保護(hù)協(xié)會(huì)投訴，或者直接起訴廣西味康多商貿(mào)有限公司要求退還訂購款，如果涉案的金額大，達(dá)到了刑事犯罪的標(biāo)準(zhǔn)，那么訂奶的消費(fèi)者可以聯(lián)合起來向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，追究其相關(guān)刑事責(zé)任。